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1. Descrição e uso deste site:

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Visitantes
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Subscritores
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2. Diretrizes deste site

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3. Propriedade intelectual

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Os Utilizadores Registados que compraram qualquer produto ou serviço podem fazer o download e visualizar qualquer Conteúdo contido em tal produto ou serviço adquirido para seu uso pessoal e não comercial. Nenhum outro uso é permitido sem o consentimento prévio por escrito do Instituto Português de Aromaterapia.

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O uso ou publicação do Conteúdo em qualquer outro site, página de mídia social ou em um ambiente de computador em rede para qualquer finalidade é expressamente proibido.

As marcas comerciais, marcas de serviço e logotipos do Instituto Português de Aromaterapia usadas e exibidas neste Site são marcas comerciais registadas ou não registadas ou marcas de serviço do Instituto Português de Aromaterapia.

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4. A Empresa

IPA – INSTITUTO PORTUGUÊS DE AROMATERAPIA LDA. com o NIPC 516210610 é uma sociedade por quotas, com capital social de 1000€, e registo na conservatória comercial do Porto, com morada fiscal na sede em Rua dos Fornos, N.º 744 4525-322 Guisande, e a exercer atividade e atendimento ao público em Rua João Pinto de Figueiredo, nr 225, 2125-181 Marinhais, Santarém, Portugal.

5. Comunicações connosco

Embora encorajemos a enviar-nos e-mails, não queremos que envie nenhum e-mail que contenha informações confidenciais. Com relação a todos os e-mails e comunicações que envia para nós, incluindo, entre outros, comentários, perguntas, sugestões e afins, seremos livres para usar quaisquer ideias, conceitos, know-how ou técnicas contidas nas suas comunicações para qualquer fim, incluindo, mas não limitado a, desenvolvimento, produção e marketing de produtos e serviços que incorporem tais informações sem compensação ou atribuição a si.

6. Sites Externos

Este site pode conter links para sites de terceiros. Esses links são fornecidos apenas como uma conveniência para o Visitante e não como um endosso por nós do conteúdo desses Sites. O conteúdo desses sites externos é desenvolvido e fornecido por outros. Não nos responsabilizamos pelo conteúdo de quaisquer Sites Externos vinculados e não fazemos nenhuma declaração em relação ao conteúdo ou à exatidão dos materiais em tais Sites Externos. O Visitante deve tomar precauções ao baixar arquivos de todos os sites para proteger o seu computador contra vírus e outros programas destrutivos. Se decidir aceder sites externos vinculados, irá fazê-lo por sua conta e risco.

7. Rescisão do Contrato

Reservamo-nos o direito, a nosso exclusivo critério, de restringir, suspender ou rescindir este Contrato e o seu acesso a toda ou qualquer parte deste Site, a qualquer momento e por qualquer motivo, sem aviso prévio ou responsabilidade. Reservamo-nos o direito de alterar, suspender ou descontinuar a totalidade ou parte deste site a qualquer momento, sem aviso prévio ou responsabilidade.

8. Envio de conteúdo por email ou sms

Sempre que subscrever uma das nossas ofertas ou programas está consciente que a partir desse momento faz parte de uma lista de contactos para os quais iremos enviar comunicações com uma frequência máxima de 3 por semana. Essas comunicações poderão incluir conteúdo criado por nós, conteúdo criado por terceiros e que seja relevante para o motivo da subscrição, sugestão e aconselhamento para a aquisição de novos produtos e serviços, campanhas promocionais e outros conteúdos que consideremos pertinentes para a nossa lista. Se começou a receber campanhas de email em duplicado é porque em algum momento subscreveu mais do que uma das nossas ofertas e ficou incluído em listas diferentes. Basta remover-se de uma das listas em um dos emails e continuará a receber emails de apenas uma lista. Se não tem interesse em receber estas comunicações, por favor não subscreva nenhuma das nossas ofertas.

9. Subscrição e envio de oferta

Infelizmente nem todas as plataformas de envio de campanhas funcionam a 100%. Por isso, se subscreveu uma determinada oferta e esta nunca chegou ao seu endereço de email, o Subscritor deve considerar que essa situação se deve única e exclusivamente a uma falha do envio de emails e que está completamente fora da nossa capacidade de ação. No entanto, estamos completamente disponíveis para resolver essa questão e voltar a enviar a oferta para si diretamente, sendo que para isso basta enviar-nos um email para info@institutoportuguesaromaterapia.com com o assunto “Não recebi a minha oferta” e no qual deve especificar a oferta a que se refere.

10. Apoio ao Cliente e Reclamações

10.1. O IPA disponibiliza uma equipa de apoio ao Cliente que está disponível todos os dias úteis das 9h às 13h e das 14h às 18h. Esse apoio é feito por telefone através do 91 089 11 91, chat disponível no site, e-mail formacao@institutoportuguesaromaterapia.com ou, presencialmente em Rua João Pinto de Figueiredo, nr 225, 2125-181 Marinhais, Santarém.

10.2. Para todos os efeitos, considera-se que todas as comunicações escritas do Cliente enviadas depois das 17h têm data do dia útil seguinte.

10.3. A equipa de apoio ao Cliente está disponível para esclarecer o Cliente em questões não diretamente relacionadas com as temáticas do curso, como esclarecer o funcionamento do curso, as edições disponíveis, funcionamento da plataforma, dificuldades em aceder ao curso, etc.

10.4. Durante a formação, o Cliente poderá ainda recorrer ao Coordenador Pedagógico da formação IPA (Inês Santos – formacao@institutoportuguesaromaterapia.com ou 91 089 11 91) caso considere que existem falhas pedagógicas no curso, que o desempenho do formador não é adequado ou que os técnicos de apoio ao Cliente não conseguiram responder adequadamente às suas questões. Cabe ao coordenador pedagógico assegurar o acompanhamento pedagógico das ações de formação e fazer a articulação dos formadores e dos formandos e posteriormente com o gestor de formação. O Cliente poderá ainda recorrer ao gestor da formação a quem compete a definição da política de formação, o planeamento, execução, acompanhamento, controlo e avaliação do plano de atividades, a gestão dos recursos e as relações externas, ou, em última instância, à gerência da empresa.

10.5. O Cliente tem direito a reclamar. As reclamações podem ser feitas por telefone ou, preferencialmente, por forma escrita e dirigidas à gerência da empresa. O Cliente tem ainda à disposição o livro de reclamações físico nas nossas instalações em Marinhais, ou eletrónico em www.livrodereclamacoes.pt .

10.6. Caso o Cliente não tenha possibilidade de elaborar a reclamação por escrito, o IPA elabora internamente, no prazo de cinco dias úteis, um documento com os elementos apresentados oralmente pelo Cliente, onde consta a identificação do Cliente, a natureza, o local e a data da reclamação e, caso seja necessário, solicita ao Cliente que verifique se foram detalhados todos os aspetos da reclamação e inclua eventuais dados ou documentos adicionais antes de a registar na ficha de Cliente e a comunicar internamente para que a mesma possa ser tratada.

10.7. O tratamento das reclamações passa pela análise da situação, da procura das causas que deram origem à mesma assim como os responsáveis diretos, sendo posteriormente desencadeadas as medidas corretivas consideradas adequadas por forma a corrigir a situação ou medidas preventivas de situações futuras similares, se tal se justificar.

10.8. A reclamação é tratada no prazo máximo de 15 dias úteis sendo a decisão comunicada ao cliente pelo mesmo método que este usou para apresentar a reclamação ou por escrito.

10.9. Ao Cliente é reservado o direito de contestar a decisão, abrindo-se novamente a reclamação. Caso o Cliente não responda no prazo de 24 horas, considera-se aceite a resposta e a reclamação é arquivada para posterior tratamento estatístico.

10.10. Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo. Mais informações em Portal do Consumidor.

11. Entidade Formadora Certificada

Confirmação possível no website DGERT aqui >>

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E-mail: formacao@institutoportuguesaromaterapia.com

Telefone: 00351 91 089 11 91

Website: www.institutoportuguesaromaterapia.com

Morada: Rua João Pinto de Figueiredo, n 225, 2125-181 Marinhais, Santarém, Portugal

Acesso Moodle: www.formacaoipa.com